隨著信息社會的到來和我國加入世界貿易組織，軸承企業早已面臨闃嚴峻的國內外市場和技術競爭。軸承企業間競爭的實踐告訴我們：在制約或推動企業發展的諸多因素中，競爭信息的利用已成功決定現代企業經營效益的一個重要方面，作為一個動態大系統，每家企業無論是市場培育、新品開發、技術創新、生產組織，還是原材料供應、獎金流支配、人才資源管理等，都離不開信息工作。要想在市場競爭中取勝，就必須把掌握信息放在重要的位置，首先在信息競爭中取勝。 　　

　　一、網絡環境下信息咨詢工作新特點

　　信息網絡環境下的咨詢信息源，已不再局限于館茂印刷科技信息源，還包括大量的電子化信息資源，如縮微制品、聲像制品、數字化信息資源和網絡化信息資源，這些都融入了高智能的現代信息技術，是一種智能化的信息資源，同時，信息源載體多媒體化，傳統印刷術生產的信息資源只有單一的文本形式；縮微技術、聲像技術生產的縮微制品信息資源實現了文字、聲音和圖像的電子化；數字化和網絡化技術產生的數字化信息資源和網絡化信息資源則完成了將多種媒體融合在一起，呈現在人們眼前的不再僅僅是靜態的文字、聲音和圖像，而是三者的動態的綜合。實現了信息資源的多媒體化；信息源存儲小型化、大容量化，傳統的印刷型科技文本信息源所占空間何種大且信息存儲容量小，而縮微、聲像制品、數字化等多媒體信息源則所占體積小，信息存儲容量大。

　　隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術的蓬勃發展，現代信息技術在企業市場信息咨詢中的應用，使用智能化、自動化、網絡化的檢索工具已成為新時期信息咨詢服務工作的重要特征。傳統信息咨詢查找信息以手工檢索為基礎，查找對象主要是科技圖書館藏文獻線索及整本文獻，比較單一。而在信息網絡環境中，信息檢索已由單一的館藏文獻檢索發展到數據檢索、事實檢索、全文檢索、超文本檢索、多媒體檢索；網上數據庫等場子信息資源檢索途徑也靈活多樣，如全文數據庫除了具備關鍵詞、分類、作者、機構等傳統的檢索入口外，還能提供整刊、篇名、摘要、關聯、全文、引文等檢索功能，使用起來十分方便，檢索方式既可單一途徑檢索，又可多途徑復合檢索，既可進行精確一致檢索，保證檢準率，又可進行模糊一致檢索，掌握檢全率。因此，在信息網絡環境下的信息檢索，是一種多途徑、多功能、全方位的信息檢索，是智能化的信息檢索。

　　二、高層次競爭信息及其分析

　　決策是企業管理的一個關鍵部分。軸承企業領導集團每一次的重大決策，都離不開高層次競爭信息的強力支撐。那么，什么是競爭信息？競爭信息簡稱CI，是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的信息和研究。競爭信息的獲取、生產和傳播是通過競爭信息系統來實現的。高層次競爭信息，一般來說具有明顯特征；從內容上看，高層次競爭信息跨越了只注意和反映事物的動態、現象的鴻溝，反映的是帶有普遍性或典型性的事實，提示的是事物的本質和內在規律，因此具有一定的深度，能為軸承企業領導集團的科學決策提供重要依據，在反映形式上，高層次競爭信息不是滿足于對信息事實的簡單描述，而是在占有了大量的素材的基礎上，既有分析又有綜合，還有結論性意見，使決策者閱后不但知其然，而且知其所以然。

　　信息分析通過對原始信息的識別、鑒定、篩選、濃縮、或分解、重組、綜合、推斷，從原始信息中獲取領導層最需要的信息。信息分析產品既是原始信息的科學濃縮與提煉的產物，同時又凝聚了信息人員的創造性工作的智慧。如果說信息工作側重于對信息的搜集、整理、標引、檢索及服務，幫助領導層更好地獲取信息，那么信息分析工作卻是側重于幫助領導層更好地利用高層次競爭信息。

　　在時間性上，領導集團必須在確定的時間內做出決定，任何時間的延誤都可能導致重大損失甚至災難性后果。為了很好地利用競爭信息消除減少決策的不確定性，同時又不至于因消化理解競爭信息的時間過程過長而延誤決策時機，故而領導集團的科研人員更愿意借助外力/外腦對信息內容進行處理。

　　決策活動中涉及的信息內容非常雜亂，不但沒有固定的信息源，甚至包含捕風捉影，道聽途說而來的信息。不經過信息分析，這種雜亂的信息內容均無法直接利用。領導集團決策問題一般涉及圈套的范圍，具體問題有著較大跳躍性，因而決策所需的競爭信息完全可能超出領導集團所熟知的領域。這時，決策者不得不錯助信息分析產品，以提高自己對此類信息的熟悉和理解能力，因此對領導集團而言，正確的決策過程可能產生重大的經濟和社會效益，錯誤的決策也可能產生無法挽回的嚴重后果。由此可見信息分析的重要性。

　　三、企業競爭信息系統簡介

　　企業競爭信息系統(簡稱CIS)，是一個持續溶化中的正規和不正規操作流程相結合的企業管理子系統，它的主要功能是為領導集團評估軸承行業發展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，分析現有的和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。企業要想在當今獲得行業的主導地位地位，就必須建立這種能為制定關鍵戰略決策提供信息和思想的信息系統。

　　企業競爭信息系統，是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統，可為企業取得競爭優勢提供強有力的智力支持和信息保障。

　　決策是企業管理的一個關鍵部分，企業的決策必須以切實可靠的競爭信息為基礎。CIS恰恰可以為企業提供及時、準確并具有可行性的競爭信息。它是現代軸承企業經營管理的智囊團和思想庫，是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治經濟的、社會市場的變化，以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇，它也是企業為適應外部環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，能為企業的競爭決策提供依據和論證，是企業的導航和參謀。

　　企業競爭信息收信系統主要有以下功能：(1)掌握通過各種媒體獲取信息的方式、方法。(2)根據企業內部用戶信息需要，確定信息收信計劃，按規定及時準確地完成固定信息的采集任務。(3)負責競爭對手、市場動態、企業內外部環境的跟蹤和監視并及時反饋信息。(4)關注國家有關政策、法律法規，及時了解國際經濟形勢。(5)做好與行業主管、情報部門、新聞媒體的聯絡工作。(6)組織兼管市場調查。

　　企業競爭情報分析子系統主要具有以下職能：(1)按企業的戰略規劃制定競爭信息研究的年度規劃。(2)負責信息的鑒定和篩選，并按規定對信息進行歸檔與保存。(3)根據企業內部信息需求的特點，綜合考慮時間、成本、復雜程度等因素，確定最佳的競爭信息分析方案。(4)為企業的經營管理提供競爭狀態分析。(5)為企業提供危機預警服務。(6)為企業尋找新的發展機遇。此外，企業內部的員工，本身就是一個不可忽視的信息源，誰能知道軸承產品推銷員及原材料、零部件供應員身上掌握著多少頗有價值的市場信息？企業信息人員想要獲取的有關競爭對手或市場動態的信息，80％在企業內部已經存在了，但問題在于交流和如何收集。

　　企業外部的人際網絡包括：政府官員、領域專家、行業協會、經銷渠道、供貨商、專業會議、展銷會、反求工程和配套廠家等，都是重要的企業外部人際網絡。尤其是通過政府官員、行業協會、領域專家，我們可以獲得一些非常重要的競爭信息。

　　實踐表明，通過電話聯絡或訪談調查，可能是獲取非公開信息最快捷、省錢和有效的方式。

　　四、企業競爭信息分散式系統的運行

　　此種模式和運行機制，是按照企業現在職能部門和結構建立的。它以現有的職能部門為依托，每一個職能部門既是管理工作機構，又是競爭情報系統中的一個子系統，它們分別負責本職能部門所接觸的環境中收集和分析有關信息，并將其傳遞到各職能部門。

　　“重點式”是將接觸競爭信息最頻繁的重點職能部門，作為核心而建立的一種競爭情報系統的模式和運行機制。在這種類型中，競爭信息部門被設置在那些具有較強的信息收集和分析特色的職能部門里。它的特點是充分發揮現有職能部門的信息功能作用，將其本職職能與信息職能融為一體，并通過職能部門的動作帶動信息工作。

　　企業競爭的宏觀環境為：政治、經濟、社會、文化、法律、科技、自然等因素；行業環境包括：現有競爭企業、可能進入的新企業——潛在競爭對手、供應商、主機配套廠和替代品。

　　市場預警：對于一個企業來說，外部環境中的任何變化--包括技術的、經濟的以及政治因素，都可以對企業的利益及至生存產生重大影響。如果能閱讀早期的預警信號，發現并預知這些可能的變化，就利用所剩時間，預先采取相應措施，避開威脅，尋求新的發展機遇。這種市場預警能力在當今社會中變得越來越重要了。

　　“技術跟蹤”，產品競爭是企業的基本競爭，但產品競爭只有依托于技術競爭，才能獨樹一幟，使產品不斷更新，以適應市場需求的變化。特別是在知識經濟時代，技術更是增強企業競爭優勢和發展后勁的關鍵因素。無論是技術領先戰略、技術追隨戰略和技術替代戰略，都要求企業有敏銳的技術觸角，以及較強的技術創新和消化吸收能力。企業競爭信息系統通過對影響企業生存與發展的相關技術發展動向的跟蹤分析，可及時發現新技術對企業現有產品的沖擊，預測技術發展趨勢對企業競爭力的影響，從而使企業未雨綢繆，在市場競爭中搶占先機。

　　分析競爭對手的目的，是了解每個競爭對手的戰略和目標，評估其優勢與劣勢以及競爭反應模式，從而制定出自己的競爭戰略和戰術性競爭策略。其中后者包括以下內容：(1)營銷策略，包括創造新的市場需求、建立獨特而有力的經營渠道、地區擴張、完善的售后服務、產品定價等。(2)生產策略，包括生產能力提高、工藝創新、原材料提供等。(3)財務策略，包括資金籌集策略、資金運用策略等。(4)企業形象策略，包括理念識別，行為識別，視覺識別組合的制度與管理創新策略等。(5)主機配套廠滿意策略，包括企業理念滿意、企業行為滿意、視聽滿意、企業產品滿意、售后服務滿意等。

　　五、技術創新在不同階段的信息需求

　　技術創新決策的基本任務是：根據當前科技發展、社會需求及競爭情況，結合本企業自身的實力，敏銳地捕捉技術先機和市場機會，果斷地進行技術創新的構思和決策。創新思想、創新項目及創新目標的產生、選擇與確定，首先要對市場信息、企業自身信息、技術信息進行認真分析和詳細考證，研究現時的和潛在的社會需求，分析技術路線的合理性，分析技術創新實現的可行性和新產品的市場接受能力。然后還要分析政法信息、經濟信息，找出社會、經濟形勢對技術創新的影響，在此基礎上形成科學合理的技術創新決策。

　　技術創新“開發設計”階段的主要任務是：解決創新中的理論與技術問題。這一關鍵環節主要需求技術信息、市場信息、企業自身信息、產品信息和標準信息。企業通過市場信息確定產品的結構與功能，依據自身的實力，對技術信息進行詳細分析，并通過產品信息比較同類產品的品種與性能，還要通過標準信息中規定的設計標準加以修改，從而適時調整創新目標，制定出詳細的技術方案。

　　技術創新“生產”階段的任務是：將開發設計階段的成果轉化為現實生產力。要使產品試制生產，就要掌握新設備、新儀器、新工藝、新方法的信息，以及原材料品種、規格、供應的信息，同時要掌握協作單位的生產能力信息。另外，新產品的試制生產要加強組織管理，因而還需要掌握企業自身的管理方法與管理制度方面的信息。

　　技術創新“商品化”階段的主要任務是：將所加工出的產品投放市場。顯然，市場信息在此階段顯得特別重要，企業必須了解該產品在市場上的占有率、銷售信息及市場變化情況等。另外，及時掌握競爭信息和銷售服務信息也是必不可少的。企業通過收集這些反饋信息，有利于進一步修改和完善創新決策，推動創新工作持續向前發展。