汽車(chē)行業(yè)特有的銷(xiāo)售渠道——經(jīng)銷(xiāo)商代理制度，決定了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于一個(gè)品牌的重要性。經(jīng)銷(xiāo)商作為汽車(chē)廠(chǎng)商的銷(xiāo)售伙伴，主要負(fù)責(zé)將汽車(chē)銷(xiāo)售到不同層面的客戶(hù)手中，同時(shí)負(fù)責(zé)汽車(chē)的售后維護(hù)及為車(chē)主提供各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。其中，售后部分不但考驗(yàn)著經(jīng)銷(xiāo)商水平，也會(huì)為其帶來(lái)巨大利益。

      在汽車(chē)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)里，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維護(hù)并保有客戶(hù)不流失，同時(shí)不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，是非常重要的環(huán)節(jié)。只有擁有固定客戶(hù)，企業(yè)才能常勝不衰，經(jīng)銷(xiāo)商才能站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)盈利。２００５年汽車(chē)后市場(chǎng)的戰(zhàn)役，經(jīng)銷(xiāo)商們各顯神通，有興有衰。

      汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格混亂不清、使用成本增加、停車(chē)難、擁堵嚴(yán)重、油價(jià)的不斷上漲……２００５年，眾多因素導(dǎo)致車(chē)市低迷，各家經(jīng)銷(xiāo)商的日子都不好過(guò)。這時(shí)，后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)突現(xiàn)出來(lái)。能贏得車(chē)主的心，才能生存下去，才是贏家。可以肯定地說(shuō)，２００５年是經(jīng)銷(xiāo)商們激戰(zhàn)的一年，是他們的“誠(chéng)信服務(wù)年”！

     誠(chéng)信為先

     上汽安吉總經(jīng)理馬西俊

       在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的２００５年，一個(gè)４Ｓ店僅僅正式經(jīng)營(yíng)了１０個(gè)月，就完成了銷(xiāo)售任務(wù)的１８０％，這不能不說(shuō)是個(gè)“奇跡”，這個(gè)４Ｓ店就是上汽安吉?jiǎng)e克４Ｓ店。上汽安吉的總經(jīng)理馬西俊告訴記者：“我們靠得就是誠(chéng)實(shí)守信！”

      據(jù)了解，在汽車(chē)市場(chǎng)大崩盤(pán)的２００４年，上海通用汽車(chē)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中依然依靠誠(chéng)信取得了驕人業(yè)績(jī)。而在售后服務(wù)領(lǐng)域，上海通用汽車(chē)諸多領(lǐng)先舉措成了國(guó)內(nèi)其他廠(chǎng)商無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“當(dāng)初選擇和上海通用合作就是因?yàn)樯虾?strong>通用強(qiáng)勁的表現(xiàn)、完美的信譽(yù)度和完善的售后服務(wù)給了我們極大的信心。”馬總這樣告訴記者。

      馬總表示，正是有了上海通用強(qiáng)大綜合實(shí)力作為后盾，北京上汽安吉?jiǎng)倓偟顷懕本┍泔@得銳不可當(dāng)，從２００４年１０月８日至２００５年１月８日，只花了９０天時(shí)間，就完成了６９００平方米的硬件建設(shè)，同時(shí)軟件建設(shè)也配合到位，創(chuàng)造了全國(guó)別克４Ｓ店建設(shè)周期最短的紀(jì)錄。

    “正直和誠(chéng)實(shí)這兩條準(zhǔn)則不僅是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。我們能取得這樣的成績(jī)正是我們堅(jiān)持這兩條原則的必然結(jié)果。汽車(chē)企業(yè)通過(guò)講誠(chéng)信，樹(shù)立誠(chéng)信理念，優(yōu)化誠(chéng)信環(huán)境，從而為自己贏得更多利潤(rùn)。目前，雖然法規(guī)體系日趨完備，但也不可能圓滿(mǎn)解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的所有問(wèn)題而道德則可以填補(bǔ)法律法規(guī)管不到的空白。例如：修理價(jià)格的欺詐行為及暗箱操作，有些是法規(guī)管不到的，這就需要誠(chéng)信的道德法則去約束，因?yàn)橛辛苏\(chéng)信，不需要很大的成本，就能獲得較大的效益。我們店在這方面實(shí)行維修價(jià)格透明化，配件保證是原廠(chǎng)配件，店里的維修人員都是做了好多年的經(jīng)驗(yàn)豐富技師。”馬總對(duì)上汽安吉未來(lái)的發(fā)展深有信心，因?yàn)椋畹俟痰拇髽?shù)，必會(huì)成材。誠(chéng)信，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之根。

      談到誠(chéng)信，中冀斯巴魯（北京）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的總經(jīng)理李金勇也是滔滔不絕。李總認(rèn)為：誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的獲勝法寶之一，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的信譽(yù)，就會(huì)削弱競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)實(shí)守信是汽車(chē)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立企之道、興企之本。

     上汽安吉與中冀斯巴魯（北京）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在２００５年里所取得的成績(jī)，這里我們暫不累述，但可以肯定的是，誠(chéng)實(shí)守信地對(duì)待消費(fèi)者，是他們共同的特點(diǎn)。也只有誠(chéng)信的企業(yè)，才能成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。

      就誠(chéng)信問(wèn)題，２００５年中本刊在與車(chē)主的互動(dòng)中了解很多，就此也做過(guò)多次的深度明查暗訪(fǎng)。其中，不乏遇到一些號(hào)稱(chēng)大店的知名經(jīng)銷(xiāo)商，卻存在欺瞞消費(fèi)者，引導(dǎo)車(chē)主高消費(fèi)的行為。就此種行為，記者聽(tīng)取了多位業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)，他們普遍認(rèn)為，這樣的服務(wù)長(zhǎng)久不了，而極有可能最終導(dǎo)致多年經(jīng)營(yíng)積累的信譽(yù)毀于一旦。只有心中有著“誠(chéng)信”二字，秉承一切從客戶(hù)出發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商，才會(huì)成為消費(fèi)者的歸屬。