核心提要： 隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的迅速發(fā)展，制造服務業(yè)已成為裝備制造業(yè)價值增值的主要來源，大力發(fā)展制造服務業(yè)是制造企業(yè)提高自身核心競爭力的必然趨勢。本文在對我國制造服務業(yè)與發(fā)達國家制造服務業(yè)發(fā)展情況進行比較分析的基礎上，從政府和企業(yè)兩個層面提出了大力發(fā)展制造服務業(yè)的基本思路和策略：政府要為制造服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境和政策環(huán)境；企業(yè)要以客戶為中心，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈和專業(yè)化分工相結(jié)合等措施，構筑產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密銜接、功能完善、協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代制造服務業(yè)體系。裝備制造業(yè)已離不開制造服務業(yè)，制造服務業(yè)則已成為企業(yè)提升品牌的推動劑。
 
　　A：起步較早且全球領先 制造服務業(yè)成發(fā)達國家支柱產(chǎn)業(yè)

　　制造服務業(yè)發(fā)展迅速

　　隨著全球經(jīng)濟的一體化、制造技術的不斷進步和客戶需求標準的不斷提高，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的附加值分布發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了高附加值環(huán)節(jié)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端，即技術開發(fā)、工程成套、維修及再制造服務等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這些環(huán)節(jié)的高附加值，給制造企業(yè)帶來比單純制造裝配更高的利潤。

　　為適應制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價值分布的變化，制造業(yè)和服務業(yè)不斷融合，產(chǎn)生了制造服務業(yè)。制造服務業(yè)是與制造業(yè)直接相關的配套服務業(yè)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸環(huán)節(jié)。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)開展的設計研發(fā)、檢修檢測、備件配件供應、上線物流、供應鏈管理、設備改造、設備租賃、設備成套、工程總承包、交鑰匙工程、解決方案等，均屬于制造服務業(yè)的范疇。

　　制造服務業(yè)的發(fā)展，得益于科學技術的快速發(fā)展和以客戶為主導的時代的來臨。科技水平的快速提高尤其是信息技術的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務業(yè)的融合更為容易。客戶不僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務或整體解決方案，這使制造服務業(yè)的發(fā)展有著廣闊的市場需求。在這種背景下，制造服務業(yè)在全球呈快速發(fā)展的態(tài)勢。

　　從世界范圍來看，制造服務業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展到一定水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化及經(jīng)濟服務化的產(chǎn)物。發(fā)達國家制造服務業(yè)起步較早，在制造業(yè)發(fā)展到一定程度時，及時調(diào)整了經(jīng)濟發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構，實現(xiàn)了以工業(yè)經(jīng)濟為主到以服務經(jīng)濟為主的轉(zhuǎn)變，從而得以繼續(xù)保持在世界經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位。目前，在世界GDP總量中，服務業(yè)產(chǎn)值已超過60%，一些發(fā)達國家的服務業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的75%以上，而其中的制造服務業(yè)占服務業(yè)的比重接近70%。因此，制造服務業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達國家經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　制造服務業(yè)越來越重要

　　美國、日本、歐洲等地區(qū)的制造服務業(yè)非常發(fā)達，其以通信、物流、金融服務等為主的制造服務業(yè)已經(jīng)占到全部服務業(yè)的50%左右。如美國制造服務業(yè)增加值占其GDP的比重超過48%，其制造服務業(yè)的增長遠遠超出服務業(yè)的平均增長水平。制造服務業(yè)在提高國民生產(chǎn)總值、增強區(qū)域競爭力、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、增加就業(yè)等方面，起著越來越重要的作用。

　　在經(jīng)濟全球化、知識化和現(xiàn)代服務經(jīng)濟迅速增長的背景下，國際上先進的裝備制造企業(yè)紛紛加大投入。同時，開發(fā)客戶在服務方面巨大的潛在需求，逐漸把服務納入產(chǎn)品的價值鏈，更加注重做好產(chǎn)品本身所附帶的服務，使制造服務業(yè)成為企業(yè)產(chǎn)值的主要來源。在發(fā)達國家，許多著名跨國公司的服務業(yè)務收益在企業(yè)銷售額和利潤中所占比重越來越高。

　　重在為客戶提供全套解決方案

　　在上世紀80年代，美國通用電氣公司產(chǎn)值中的傳統(tǒng)制造產(chǎn)值比重高達88%，服務產(chǎn)值僅有12%，與現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)類似。隨著市場競爭的加劇，靠市場份額領先已無法保證較高的利潤，通用電氣CEO韋爾奇敏銳地意識到，價值增長潛力已轉(zhuǎn)移到下游服務和融資活動上，他提出為客戶提供全套解決方案的口號。

　　所謂的全套解決方案，實際上是滿足顧客獨特需求的產(chǎn)品服務包，盡可能滿足他們的各項需求。目前，通用電氣的制造服務業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值，占公司總產(chǎn)值的比重已達到70%，傳統(tǒng)制造只占30%。

　　世界知名企業(yè)IBM，近年也大刀闊斧地向裝備制造服務商轉(zhuǎn)型。一方面，IBM出售許多制造業(yè)務，將硬盤業(yè)務部門的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給日本日立公司，將個人電腦業(yè)務賣給中國聯(lián)想集團。另一方面，在lT服務與軟件上加大結(jié)構布局與研發(fā)投入，以21億美元收購提供應用的測試、設計及管理產(chǎn)品的Rational軟件公司，與專為中小企業(yè)提供商業(yè)應用軟件的Edwards公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成為為客戶解決問題的信息技術服務商。

　　B：個別企業(yè)發(fā)展良好 我國制造服務業(yè)總體處于起步階段

　　改革開放以來，我國經(jīng)濟取得了令人矚目的成就，在國際經(jīng)濟舞臺上的地位也日益上升，其中一個主要的標志即我國已成為僅次于美國的世界第二制造大國，已有上百種制造品的產(chǎn)量位居世界之首。隨著我國制造業(yè)的迅猛發(fā)展，制造服務業(yè)也得到了一定程度的發(fā)展，并涌現(xiàn)出一些比較優(yōu)秀的制造服務企業(yè)。但與發(fā)達國家相比，我國制造服務業(yè)總體還處于起步階段。

　　涌現(xiàn)個別優(yōu)秀企業(yè)

　　以陜鼓集團為例，由于較早認識到市場經(jīng)濟條件下客戶真正需要的不是產(chǎn)品而是功能，陜鼓從2001年開始確立了從出售單一風機產(chǎn)品向出售個性化的透平成套機組問題的解決方案和出售系統(tǒng)服務轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變的兩個轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過實施貫徹這一發(fā)展戰(zhàn)略，2006年陜鼓30億元的產(chǎn)值構成中，傳統(tǒng)的靠員工搖車把、自制加工完成的產(chǎn)值占42%左右，其余的58%是靠技術+管理+服務來完成的。

　　再以大連冰山集團為例，該集團的前身是大連冷凍機廠，規(guī)模小、產(chǎn)品單一、市場占有率低。從2000年開始，該集團加快從單機向成套轉(zhuǎn)化，目前已經(jīng)初步實現(xiàn)了售前服務—成套設計—產(chǎn)品制造—安裝服務—售后服務一條龍的發(fā)展模式。該集團成套工程實現(xiàn)的銷售收入占銷售總額的比例，由2000年的22%發(fā)展到2006年的50%，利潤比例由28%提高到69%。

　　總體落后于發(fā)達國家很多

　　盡管個別企業(yè)的制造服務業(yè)發(fā)展取得了突出成就，但總體來說，我國制造服務業(yè)還處于起步階段，與制造業(yè)相比發(fā)展滯后，相對于發(fā)達國家更是落后很多。

　　首先，服務業(yè)結(jié)構不合理，比例偏低。目前全球60%左右的國內(nèi)生產(chǎn)總值來自服務業(yè)，發(fā)達國家更是達到70%以上，發(fā)展中國家平均是52%，而我國只有40%。

　　其次，制造服務體系不健全，抑制了制造服務業(yè)的發(fā)展。此外，由于制造服務業(yè)不發(fā)達，盡管我國是所謂的制造大國，但遠不是制造強國。我國的制造商至今在世界500強中席位少得可憐，無法與其他制造大國匹配。
　　同時，我國制造企業(yè)所用主要裝備絕大多數(shù)還依賴于進口。據(jù)有關資料顯示，近年來，我國全社會固定資產(chǎn)投資中主要設備投資的三分之二來自國外，其中光纖制造裝備的100%，集成電路芯片制造設備的85%，石油化工裝備的80%，轎車生產(chǎn)設備、數(shù)控機床、紡織機械、膠印設備的70%都被進口產(chǎn)品所占領。

　　C： 增強產(chǎn)業(yè)與企業(yè)競爭力 發(fā)展制造服務業(yè)戰(zhàn)略意義重大

　　制造服務業(yè)是脫胎于制造業(yè)而發(fā)展起來的，與裝備制造業(yè)有著非常密切的關系。裝備制造業(yè)是制造服務業(yè)發(fā)展的前提，制造服務業(yè)的發(fā)展必須圍繞裝備制造業(yè)的整個生產(chǎn)過程展開。沒有制造業(yè)的發(fā)展，制造服務業(yè)就失去了需求的來源。

　　隨著企業(yè)生產(chǎn)組織方式的變革和專業(yè)化分工的細化，發(fā)展制造服務業(yè)已經(jīng)成為制造企業(yè)提高核心競爭力的必然結(jié)果，是經(jīng)濟向更高層次發(fā)展的必然趨勢。事實上，在發(fā)達國家，成功的制造企業(yè)都將服務放到了優(yōu)先位置。因此，大力發(fā)展制造服務業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。

　　帶動裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級

　　發(fā)展制造服務業(yè)能夠帶動裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在工業(yè)化發(fā)展到一定階段，隨著專業(yè)化分工的深化，制造企業(yè)的業(yè)務流程、組織架構不斷調(diào)整，從制造領域獨立出來的設計策劃、技術研發(fā)、金融、物流、信息技術服務等制造服務活動，對制造業(yè)升級的支撐作用日益增強。只有大力發(fā)展制造服務業(yè)，提供全面、完善的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務，制造業(yè)的結(jié)構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級才能順利完成。

　　此外，以信息技術和網(wǎng)絡技術為主導的現(xiàn)代服務業(yè)打破產(chǎn)業(yè)結(jié)構的空間限制和工業(yè)化水平的束縛而獲得超前發(fā)展，可使產(chǎn)業(yè)結(jié)構演進次序或演進規(guī)律發(fā)生新的變化。

　　提高制造業(yè)價值增值

　　發(fā)展制造服務業(yè)能夠提高制造業(yè)的價值增值。隨著全球經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展，用戶的需求日益呈現(xiàn)出多樣性、個性化特點。機械裝備的用戶需求已經(jīng)不僅僅是能夠提供適應特定目標、特定環(huán)境的有形產(chǎn)品，而且要能夠提供從產(chǎn)品開發(fā)、銷售，擴展到為用戶提供全面解決方案。

　　微笑曲線理論指出，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，處在兩端的制造服務業(yè)利潤率在20%～25%，而處在中間的純粹制造業(yè)的利潤只有5%。因此，制造服務業(yè)在裝備制造業(yè)價值鏈中的比重越來越高，成為裝備制造業(yè)價值增值的主要來源。

　　實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑

　　發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。按照我國現(xiàn)有工業(yè)發(fā)展模式推測，到2020年，環(huán)境污染和資源消耗都將達到非常嚴重的程度。現(xiàn)代制造服務業(yè)附加值高，資源消耗少。加快發(fā)展制造服務業(yè)，能夠減少對自然資源的依賴，減輕對環(huán)境的損害，是改變靠資源高消耗、環(huán)境高污染來換取經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　綜上，大力發(fā)展制造服務業(yè)，促進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的融合，促進制造業(yè)的能級提升，從根本上講，能夠快速壯大制造企業(yè)的規(guī)模和綜合實力，增強制造企業(yè)的核心競爭力。

　　D： 政府和企業(yè)合力發(fā)展 重點培植兩類大型企業(yè)集團

　　國外優(yōu)秀企業(yè)的人均產(chǎn)值之所以能達到中國制造業(yè)同行的十幾倍乃至幾十倍，差別多在于他們不是投資于技術含量低的單純部件的生產(chǎn)制造，僅靠賣力氣、賣產(chǎn)品賺錢，而是占領了技術咨詢、技術開發(fā)、技術服務、金融服務、設備成套、系統(tǒng)集成、工程承包等高端市場，直至為客戶提供整體的問題解決方案。同時，他們利用其在全球價值鏈高端運作的經(jīng)驗，以技術、標準、服務和品牌獲取高額利潤。因此，對我國的制造企業(yè)而言，必須改變傳統(tǒng)的、內(nèi)向的以工廠為基礎的產(chǎn)業(yè)管理模式，大力拓展各生產(chǎn)服務環(huán)節(jié)，推進制造服務快速、高效、優(yōu)質(zhì)地發(fā)展。

　　鑒于我國經(jīng)濟的發(fā)展模式，要大力發(fā)展我國制造服務業(yè)，必須從政府和企業(yè)兩方面著手。

　　重點培植兩類大型企業(yè)集團

　　政府層面：一是要加快體制機制改革，創(chuàng)造良好的制造服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過體制機制創(chuàng)新，促進專業(yè)化分工，推動服務外包業(yè)發(fā)展，從供給與需求兩方面激活制造服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

　　二是要建立健全科技服務體系。發(fā)揮大學、研究院所的科研支撐作用，形成政府的政策支持、研究機構的科研開發(fā)、企業(yè)的推廣應用一體化的創(chuàng)新體系。

　　三是要積極實施支持制造服務業(yè)發(fā)展的政策措施，主要通過資金投入和稅收優(yōu)惠支持制造服務業(yè)的發(fā)展。

　　四是要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，推進制造服務業(yè)集聚發(fā)展。在一定區(qū)域范圍內(nèi)，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，遵循縱向一體化的原則，通過創(chuàng)造出優(yōu)于其他區(qū)域的投資環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)集群。

　　五是要重點培植兩類制造服務業(yè)大型企業(yè)集團，形成制造服務業(yè)的骨干力量。發(fā)展科技創(chuàng)新型企業(yè)集團，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權和自主品牌的新技術、新產(chǎn)品。注重發(fā)展工程總包型企業(yè)集團，增強我國裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)設計能力、設備成套能力、技術創(chuàng)新能力、貿(mào)易服務能力，提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。

　　真正確立服務至上思想

　　在企業(yè)層面，首先要加快理念創(chuàng)新，真正確立服務至上的思想。裝備制造企業(yè)的經(jīng)營管理者要切實轉(zhuǎn)變重生產(chǎn)、輕服務，重消費性服務、輕生產(chǎn)性服務的思想，積極探索發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)的有效途徑、方式和成長機制。其次，要通過產(chǎn)業(yè)鏈延伸與專業(yè)化分工相結(jié)合，構筑功能完善的服務體系；加速信息化技術應用，在推進新型工業(yè)化中提升企業(yè)和品牌競爭力；適應客戶需求，創(chuàng)新服務客戶的新策略；拓寬渠道，強化人才開發(fā)力度。